数字化转型常被包装成更换平台。但在实践中，它通常始于一个人们已经在意的流程。
最适合首先改进的流程不一定最大，而是痛点明确、负责人清晰、效果能快速衡量的那个。
先梳理当前路径
设计软件之前，先理清工作现在如何进行：
- 谁来发起
- 需要哪些信息
- 延误出现在哪里
- 决策如何记录
- 出问题时如何处理
这份流程图比功能清单更有价值。
消除阻力，而非替代人
好的转型尊重团队已有的专业知识。软件应该减少复制、等待、搜索和重复录入，让人们有更多时间作出判断。
这个区别很重要。忽视现有流程的工具，往往只是在原系统旁又建了一套系统。
衡量一项改进
选择一个指标：
- 从请求到响应的时间
- 人工交接次数
- 信息缺失率
- 决策完成记录所需的天数
这个数字不必描述整个业务，只需证明第一个闭环变得更好了。
再逐步扩展
当一个流程得到改进，下一步就更清楚。转型会成为一系列有用的变化，而不是一个宏大的承诺。
相关文章
继续探索我们的思考。